Synthetische Stimmen im Kundenkontakt: Der Freigabeplan, bevor KI-Anrufe Vertrauen kosten

Der aktuelle Hook: KI-Stimmen werden guenstiger, natuerlicher und schneller in Serviceplattformen eingebaut. Voicebots koennen Termine bestaetigen, Rueckrufe sortieren, Supportfaelle aufnehmen oder Vertriebstexte personalisieren. Gleichzeitig betonen EU AI Act, OECD AI Principles, Datenschutzaufsicht und BSI, dass Transparenz, Sicherheit und menschliche Verantwortlichkeit …

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  • Daten und Freigaben klären: Was darf in ChatGPT, Copilot oder andere Tools?
  • Nachweise vorbereiten: Regeln, Rollen und Unterweisung dokumentieren.
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