KI-Kundenservice im Schweizer KMU: Warum 60–80% Automatisierungsquoten realistisch sind (und 100% ein Risiko) Bottom Line: Schweizer KMU werden von überoptimistischen Agenten-Versprechungen geblendet. Die Realität: KI-Kundenservice-Agenten bewältigen gut definierte Standardfragen zuverlässig. Der Rest — komplexe Fälle, emotionale Eskalationen, rechtliche Grenzfragen — …
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